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FAQ - Dein Hilfebereich

  • Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
  • Ich möchte mit dem Dienstleister Klarna zahlen. Warum wird mir dieser nicht angezeigt?
  • Ich möchte per Rechnung zahlen, ist das möglich?
  • Ich habe eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten. Ich habe jedoch schon die Rechnung an Klarna beglichen. Was kann ich tun?
  • Ich habe eine Bestellung über Klarna aufgegeben. Wie gehe ich nun weiter vor?
  • Ich möchte mit dem Zahlungsdienstleister PayPal zahlen. Was muss ich beachten?
  • Ich möchte mit Kreditkarte zahlen. Was muss ich beachten?
  • Ich möchte per SEPA Lastschrifteinzug zahlen. Was muss ich beachten?
  • Ich habe eine E-Mail von PayPal erhalten. Ich werde aufgefordert das Geld auf das Konto des Unternehmens PayPal zu überweisen. Warum ist dies so?
  • Ich möchte per Vorkasse zahlen. Was muss ich beachten?
  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
  • Wann werden meine Artikel geliefert?
  • Wie finde ich bei gartenholz.org gezielt Produkte?
  • Ist es sicher bei gartenholz.org einzukaufen?
  • Warum kommt meine Lieferung in mehreren Paketen?
  • Welche Regeln sind bei Gutscheinen zu beachten?
  • Mit welchem Versanddienstleister werden die Bestellungen versendet?
  • Das Paket konnte nicht an mich zugestellt werden. Woran kann das liegen bzw. was bedeutet das für mich?
  • Wie kann ich die Lieferung verfolgen?
  • Ist es möglich an eine Packstation liefern zu lassen?
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Kann Gartenholz.org auch ins Ausland liefern?
  • Muss ich die gelieferte Ware prüfen?
  • Welche Garantie gibt es bei Naturprodukten und wie sieht es mit optischen Mängeln aus?
  • Kann die Farbe der Hölzer variieren?
  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
  • Wie läuft die Rückgabe ab, wenn der Artikel per Spedition geliefert wurde?
  • Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
  • Was passiert, wenn mein Artikel während des Transports beschädigt wurde?

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Auf Gartenholz.org unterstützen wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit. Dazu gehören gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, sowie Banküberweisung, Apple Pay, Klarna uvm.  Wir arbeiten ständig daran, unseren Kunden mehr Zahlungsoptionen zu bieten, also schauen Sie regelmäßig auf unserer Website vorbei, um über Updates informiert zu bleiben.

 

Ich möchte mit dem Dienstleister Klarna zahlen. Warum wird mir dieser nicht angezeigt?

Klarna behält sich das Recht vor, nicht jedem Kunden die Zahlungsart beim Abschluss der Bestellung anzuzeigen. Wir als Händler haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethode. Solltest du Fragen dazu haben, wende dich am besten direkt an den Klarna Kundensupport (Tel.: 0221-66950110)

Ich möchte per Rechnung zahlen, ist das möglich?

Das ist kein Problem. Mit unserem Dienstleister Klarna bieten wir dir einen zuverlässigen Partner für die Bezahlung per Rechnung. Möchtest du mehr über Klarna erfahren? Hier findest du weitere Informationen: https://www.klarna.com/de/smoooth/

Ich habe eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten. Ich habe jedoch schon die Rechnung an Klarna beglichen. Was kann ich tun?

Falls Klarna dir irrtümlich eine Zahlungserinnerung gesendet hat (du hast den fälligen Betrag schon beglichen) kannst du dich jederzeit an den Klarna Kundensupport wenden (Tel.: 0221 - 66950110). Diese prüfen dann deinen Zahlungsstatus und kümmern sich um die weitere Vorgehensweise.

Ich habe eine Bestellung über Klarna aufgegeben. Wie gehe ich nun weiter vor?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du innerhalb von 24 Std. eine Rechnung und Zahlungsaufforderung von unserem Dienstleister Klarna. Du überweist nun ganz einfach den Rechnungsbetrag auf das von Klarna angegeben Konto. Bitte überweise den Rechnungsbetrag nicht auf unser Konto, sondern auf das Konto von Klarna. Wichtig ist auch, dass du den Verwendungszweck korrekt angibst, da Klarna deine Zahlung sonst nicht zuordnen kann und den Betrag zurücküberweist

Ich möchte mit dem Zahlungsdienstleister PayPal zahlen. Was muss ich beachten?

Die Bezahlung mit PayPal ist ganz simpel. Das Einzige was du benötigst ist ein PayPal Konto und deine Zugangsdaten. Schon kann's losgehen.

Ich möchte mit Kreditkarte zahlen. Was muss ich beachten?

Die Bezahlung per Kreditkarte läuft bei kavalio.de über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Kreditkarte kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deiner Kreditkarte benötigt.

Ich möchte per SEPA Lastschrifteinzug zahlen. Was muss ich beachten?

Die Bezahlung per Lastschrift läuft bei kavalio.de über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Lastschrift kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deines Kontos, welches belastet werden soll, benötigt.

Ich habe eine E-Mail von PayPal erhalten. Ich werde aufgefordert das Geld auf das Konto des Unternehmens PayPal zu überweisen. Warum ist dies so?

Dieses Vorgehen nennt sich "payed with PayPal Invoice”. Im Falle einer Unstimmigkeit während des Bestellabschlusses unterbricht PayPal die Transaktion und teilt uns mit, dass die Bezahlung durch den Kunden noch nicht abgeschlossen ist. Es wird zeitgleich eine E-Mail an dich versendet, wo du aufgefordert wirst, den Rechnungsbetrag direkt an PayPal zu überweisen. Erst wenn dies passiert ist, bekommen wir den Betrag auf unser PayPal Konto gutgeschrieben. Der Grund hierfür kann z.B. die Nutzung eines öffentlichen WLAN-Netzwerkes sein. Die Unterbrechung der Transaktion dient lediglich dem Käuferschutz und möchte einen Missbrauch deines PayPal Kontos verhindern. Den Aufwand nehmen wir und hoffentlich auch du für ein sicheres Shopping im Internet in Kauf. Die Wahrscheinlichkeit dieses Vorgehens liegt dabei bei weniger als 1 Prozent aller PayPal Käufe auf gartenholz.org.

Ich möchte per Vorkasse zahlen. Was muss ich beachten?

Bei der Bezahlung per Vorkasse kann es von Bestellung bis Lieferung, aufgrund der zuvor notwendigen Überweisung, zu einem längeren Zeitraum kommen. Bei sofortiger Überweisung stellen wir jedoch in der Regel noch die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen sicher. Wenn du sicher gehen möchtest, dass deine Ware schnell versendet wird, wähle lieber eine der anderen Zahlungsmöglichkeiten

Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung schon aufgegeben hast musst du schnell sein, denn wir sind es auch. Sofern wir dein Paket noch nicht auf die Reise geschickt haben, können wir natürlich auch deine Bestellung stornieren oder ggf. noch in der Anzahl ändern. Melde dich dazu einfach bei deinem kavalio Team.

Wann werden meine Artikel geliefert?

Die Lieferzeit deiner Artikel bei Gartenholz.org hängt vom Gewicht der Bestellung ab. Für alle Waren über 30 Kilo nutzen wir einen Speditionsversand. Dies kann zu einer Lieferzeit von bis zu zwei Wochen führen, sofern nicht anders angegeben. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, und wir danken dir für deine Geduld.

Wie finde ich bei gartenholz.org gezielt Produkte?

Das ist ganz einfach. Du kannst dafür unser "Suchfeld” auf der Startseite nutzen. Hier kannst du beliebig nach Produkt oder nach Artikelgruppen suchen.  

Ist es sicher bei gartenholz.org einzukaufen?

Der Einkauf bei gartenholz.org ist sicher. Wir nutzen neben einer SSL - Verschlüsselung welche den Kauf und die Eingabe von sensiblen Daten absichert zudem ständig die neuste Soft- und Hardware um dir das Bestellen bei uns so sicher wie möglich zu machen.

Warum kommt meine Lieferung in mehreren Paketen?

Grundsätzlich liefern wir dir deine Bestellung in einem Paket und mit einer Nummer für die Sendungsverfolgung. Sollte deine Bestellung nicht in ein Paket passen, liefern wir dir mehrere Pakete. Da wir alle angebotenen Produkte standardmäßig auf Lager haben, kommt es fast nie zu Teillieferungen, die dadurch begründet sind, dass das Produkt nicht auf Lager ist.

Welche Regeln sind bei Gutscheinen zu beachten?

Die Gutscheinbedingungen findest du alle unter folgendem Link. Wenn du weitere Fragen zu unseren Gutscheinen hast, kannst du dich ganz einfach an das gartenholz.org Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter. 

Versand und Lieferung

Mit welchem Versanddienstleister werden die Bestellungen versendet?

Wir haben in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit DPD und UPS gemacht. Diese Transportdienstleister bietet uns die Möglichkeit dein Paket Weltweit innerhalb kürzester Zeit zuzustellen. Für uns spielen nicht die Kosten des Dienstleisters, sondern die Zuverlässigkeit eine wichtige Rolle. Nur so können wir sicherstellen, dass du zufrieden bist

Das Paket konnte nicht an mich zugestellt werden. Woran kann das liegen bzw. was bedeutet das für mich?

Das Paket kann nur zugestellt werden, wenn die Adresse inkl. aller Daten korrekt eingegeben wurde. Zu Problemen kann es kommen, wenn die falsche Postleitzahl, der falsche Name oder keine Hausnummer angegeben wurde. Wichtig ist zudem, dass der Briefkasten bzw. die Klingel korrekt kenntlich gemacht sind, damit der Transportdiensleister das Paket auch auf einfachem Weg zustellen kann. Kommt es jedoch mal dazu, dass der Transportdienstleister das Paket aufgrund der oben genannten Gründe nicht zustellen kann, wird das Paket an uns zurückgesendet. Dies bedeutet für uns zusätzliche Kosten, welche wir nicht übernehmen können. In solchen Fällen werden die entstandenen Versandkosten an unsere Kunden weitergegeben.

Wie kann ich die Lieferung verfolgen?

Sobald wir dein Paket verschickt haben, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail. Hier findest du deinen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den Status deiner Sendung einsehen.

Ist es möglich an eine Packstation liefern zu lassen?

Nein, aufgrund der Maße Waren können keine Sendungen an Packstationen geliefert werden. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten findest du im Warenkorb, dort kannst du deine Postleitzahl eingeben darauf hin rechnet das System die individuellen Versandkosten für deine ausgewählten Produkte aus.  

Kann Gartenholz.org auch ins Ausland liefern?

Ja, bei Gartenholz.org kannst du auch Lieferungen ins Ausland anfordern. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Spediteuren zusammen, um sicherzustellen, dass deine Bestellung sicher und effizient an deinen Standort geliefert wird. Bitte beachte, dass für internationale Lieferungen zusätzliche Versandkosten anfallen können und die Lieferzeiten länger sein können als bei Inlandsbestellungen. Für spezifische Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten für dein Land, kontaktiere uns bitte direkt.

Muss ich die gelieferte Ware prüfen?

Ja unbedingt. Auch wir sind nur Menschen und Fehler können immer mal passieren. Bitte prüfe deine Ware unbedingt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt auf Vollständigkeit und Mängel und bewahre deinen Karton so lange auf, bis wir dein Problem lösen konnten. Beanstandungen können wir nur innerhalb dieser 48 Stunden bearbeiten.

Rückgabe und Umtausch

Welche Garantie gibt es bei Naturprodukten und wie sieht es mit optischen Mängeln aus?

Bei Gartenholz.org sind wir stolz auf die Qualität unserer Produkte. Da es sich bei unseren Artikeln um Naturprodukte handelt, können leichte optische Unterschiede und Unregelmäßigkeiten auftreten. Diese sind ein Zeichen für die Natürlichkeit des Holzes und stellen keinen Mangel dar. Daher sind optische Mängel, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, kein Grund für eine Rückgabe. Solltest du jedoch ein Problem mit einem unserer Produkte haben, das über natürliche Variationen hinausgeht, kontaktiere uns bitte, um eine Lösung zu finden.

Kann die Farbe der Hölzer variieren?

Ja, da Holz ein Naturprodukt ist, können Farbvariationen auftreten. Die Farbe des Holzes kann je nach Holzart, Alter des Holzes und den spezifischen Wachstumsbedingungen des Baumes variieren. Diese natürlichen Farbunterschiede tragen zur einzigartigen Schönheit jedes Holzstücks bei und machen jedes unserer Produkte zu einem Unikat. Bitte beachte, dass diese Farbvariationen normal sind und keinen Grund für eine Rückgabe darstellen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn du mit einem Artikel von Gartenholz.org nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktiere uns zuerst, um den Rückgabeprozess zu starten. Beachte, dass einige Artikel, wie z.B. maßgefertigte Produkte, von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Außerdem sind optische Mängel, die auf die natürliche Beschaffenheit des Holzes zurückzuführen sind, kein gültiger Grund für eine Rückgabe. Weitere Details zu unserer Rückgabepolitik findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie läuft die Rückgabe ab, wenn der Artikel per Spedition geliefert wurde?

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, der per Spedition geliefert wurde, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir werden dir dann Anweisungen für den Rückgabeprozess geben. In der Regel organisieren wir die Abholung des Artikels durch die Spedition. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden können, abhängig von den spezifischen Bedingungen unserer Rückgabepolitik. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Weitere Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Die Frist für die Rückgabe eines Artikels bei Gartenholz.org beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem du den Artikel erhalten hast. Bitte beachte, dass einige Artikel, wie z.B. maßgefertigte Produkte, von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Weitere Details zu unserer Rückgabepolitik findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was passiert, wenn mein Artikel während des Transports beschädigt wurde?

Wenn dein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden dir Anweisungen geben, wie du vorgehen sollst, um den Schaden zu melden. In der Regel werden wir den beschädigten Artikel ersetzen oder eine Rückerstattung anbieten, abhängig von den spezifischen Umständen. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Artikel auf, bis der Fall geklärt ist.